Qué debe incluir un buen parte de trabajo
Un parte útil responde tres preguntas del cliente antes de que las haga, para que no tenga que llamarte ni pasarse por el mostrador.
- Lo hecho: cada servicio realizado, por ejemplo un cambio de pastillas o un purgado de frenos.
- Lo pendiente: lo que has visto y el cliente tiene que decidir, como un cambio de cadena.
- Lo urgente: lo que afecta a la seguridad y no puede esperar, como un disco por debajo del mínimo.
- El precio: servicios y recambios con el precio de tu catálogo y el IVA calculado.
- La bici y el cliente: de quién es y qué bici es, para que cada parte quede en el historial correcto.
Cuando falta alguna de estas piezas, el cliente llama para preguntar y tú dejas lo que tienes entre manos para contestar.
Por qué escribir el parte a mano da problemas
El método clásico es papel y boli. Funciona mientras hay poco trabajo, pero se complica pronto: los papeles se manchan de grasa, el parte se redacta a final del día de memoria y el precio se suma a mano con el IVA aparte.
El resultado es un parte que llega tarde, con detalles que se han olvidado y cuentas que hay que repasar. Además, nadie quiere pasarse la tarde pasando a limpio lo que ya hizo por la mañana.
Cómo se hace el parte con Workshop+ LITE
1. Hablas mientras trabajas
El mecánico habla mientras trabaja y cuenta lo que ha hecho y lo que ve. Sin papeles con grasa y sin dejar los partes para el final del día.
2. El parte se rellena solo
Los servicios salen con el precio de tu catálogo y el IVA calculado, así que no hay que sumar nada a mano.
3. Un toque y llega al cliente
El cliente recibe su parte por WhatsApp, con lo hecho, lo pendiente y lo urgente, y con el enlace a su parte.
Cada parte queda asociado a la bici, y cada bici guarda su historial de reparaciones y el desgaste de sus piezas. Así, la próxima vez que llegue, sabes qué se hizo y cuándo.
Un paso más: LUI, el asistente del taller
Si quieres ir más allá, Workshop+ LITE tiene un extra opcional llamado LUI, un cubito con pantalla que vive en el taller. El mecánico mantiene pulsado y habla, y la nota va al parte de esa bici. También ve sus bicis asignadas y qué le falta a cada una.
Errores habituales al hacer partes
- Dejarlo para el final del día: se olvidan detalles y se mezclan las bicis.
- Mezclar lo urgente con lo opcional: el cliente no sabe qué decidir primero.
- No poner el precio: es la causa más típica de llamadas.
- No guardar el parte en la ficha de la bici: la próxima vez empiezas de cero.
Separar lo hecho, lo pendiente y lo urgente es lo que más ayuda al cliente a entender el parte y a decidir rápido.
Qué ve el cliente
El cliente recibe un mensaje de WhatsApp con el enlace a su parte. Al abrirlo ve los servicios realizados, lo que queda pendiente de su confirmación y lo que es urgente, con los precios de tu catálogo y el IVA incluido.
No tiene que pasarse por el taller para saber cómo va su bici. Y tú no tienes que contestar la misma pregunta varias veces.
Cómo empezar a probarlo
El acceso es con código de invitación. Pedirlo es gratis, sin compromiso y sin tarjeta, y te da 15 días de prueba.
- Escríbenos por WhatsApp.
- Te enviamos tu código exclusivo.
- Crea tu cuenta y manda tu primera nota de voz.
Esto es una parte de Workshop+ LITE, el software para talleres de bicicletas. Puedes ver todas las funciones del programa, el paso a paso de cómo funciona o las preguntas frecuentes.